冒充发现有四大问题

中国消费者报深圳讯(记者黄劼)主播直播时宣称是玻璃琥珀手串，到货后发现却是手串手串深圳市消双消诉分玻璃手串，深圳市消委会联合宝安区市场监管局发布今年双11消费投诉时，冒充发现有四大问题，琥珀即直播购物有问题、发布费投 宣传误导有问题、玻璃商品优惠有问题和价格方面的手串手串深圳市消双消诉分问题。

据悉，冒充11月1日-11月25日 深圳市消委会收到有关双11网络购物的琥珀投诉201件，深圳市宝安区市场监管局收到有关双11网络购物的发布费投投诉111件，共计312件。玻璃其中直播购物投诉9件，手串手串深圳市消双消诉分非直播购物投诉303件，冒充占比97.12%。琥珀

在消费者投诉的发布费投直播购物和宣传误导方面，主要投诉带货主播夸大宣传、消费者在直播间购买到的商品或服务与宣传不符、商品存在质量问题等。如有消费者双11期间在深圳市对庄科技有限公司的直播间看到主播宣传琥珀手串，到货后发现商品是玻璃手串。还有商家网页宣传的商品属性或者价格与实际不符，误导消费。有消费者11月1日在天猫寻找独角兽旗舰店购买了“999传奇福袋”商品，该商品页面以及详情页使用了部分与商品实际售卖内容不符的配图。消费者购买该商品后，发现该店铺主播在直播间口头告知的内容与商品页面配图不一致，商品详情页也未清楚说明实际售卖的商品内容，消费者因此要求退款，却被商家告知福袋商品一经付款概不退款。

还有消费者主要反映，双11期间商家的优惠券无法使用，商家未公示优惠券使用规则；商家虚假宣传免单活动，消费者对于商家公示的免单名单的真实性存疑。如消费者称雅兰天猫旗舰店于10月21日开展预售活动，活动规定付定金前1111名最终到手价是1129.5元，需在11月1日付清尾款。消费者在当天付定金后商家页面显示“已经预定627名”，消费者认为自己应该是在前1111名优惠名单内，但当商家公布名单时，消费者发现自己不在其中，消费者对于商家公布的活动名单的真实性存在质疑。

在价格方面，消费者主要反映，双11期间商家承诺提供保价服务，实际上保价服务有使用限定规则，消费者事先不知情；双 11期间商品降价后商家不退差价。还有消费者称在苏宁芝华士头等舱旗舰店购物时，发现商品原价没变，前期商品页面显示优惠到手价格为2899，下单后消费者发现商品页面显示优惠到手价格2699。消费者联系商家保价，商家称并没降价，是因使用额外的平台优惠券导致价格降低所以不提供保价服务，消费者认为不合理。

针对消费投诉出现的问题，深圳市消委会提醒，目前直播购物盛行，消费者应当理性选择直播购物，切勿轻信商家对于商品的夸大宣传。多渠道了解商品性质，选择知名度高的直播平台，不盲目跟从网红带货，理性消费。近年来，福袋盲盒类购物盛行，此类购物模式具有一定的不确定性，消费者应当理性选择福袋、盲盒类购物模式，避免一次性花费过多金额。购买时应当看清商家规则，留存商家宣传截图等相关凭证。

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