导读

奋斗消费者最终获得退款

中国消费者报报道（记者张文章）临近国庆节，奋斗福建省消委会投诉部负责人黄雷更加忙碌了。百年9月26日，启劳动《中国消费者报》记者来到福建省消委会投诉部采访时，航新她刚刚处理完一起汽车自燃的征程案件，经过一个多月的创造交涉、鉴定、幸福调解，奋斗消费者最终获得退款。百年入职省消委会以来，启劳动黄雷在维权岗位上忠于职守，航新勤勉尽责，征程用实际行动诠释了一位消费维权工作者对消保工作的创造执着与忠诚。

5年前刚入职时，幸福黄雷是奋斗消费维权“小白”，她从零开始，自学法律知识，学习调解技巧，她善于倾听消费者的诉求，一心一意做消费者的贴心人。消费维权工作的核心是依法维权、为民解忧。前不久，黄雷接到一个从美国打来的维权求助电话，这位投诉人池先生有事出国了，其位于福州的家里因购买的净水器漏水导致房屋被淹，不仅自家财物受损，还殃及隔壁和楼下邻居，池先生向净水器经营者主张索赔，但双方就财产损失的认定和赔偿标准一直无法达成一致意见，问题久拖未决，各方矛盾升级。接到投诉后，黄雷经调查核实，并就双方争议的焦点进行调解，努力平衡各方的合法权益，终于达成调解方案，化解了各方矛盾。

黄雷在处理好每一宗消费投诉的同时，坚持典型案例的点评、分析及总结工作。每一个季度和年度，她都会从社会关注的热点、难点问题中筛选出具有代表性的典型案例，及时向社会发布，强化警示教育，提升消费者的维权意识，避免消费者重蹈覆辙。

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